Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione

Grazie per aver scelto Jaridalen.

Desideriamo offrire ai consumatori un processo di reso e rimborso semplice, chiaro e trasparente. Qualora il prodotto ricevuto presenti un problema oppure desideriate richiedere un reso o un rimborso, vi invitiamo a consultare attentamente la presente Politica di Reso e Rimborso.

Attualmente mettiamo a disposizione un servizio di reso, ma non offriamo un sistema di cambio o sostituzione diretta della merce.

Per rendere più efficiente la gestione degli ordini e garantire un trattamento più rapido e preciso delle richieste, non supportiamo al momento il cambio diretto dei prodotti. Nel caso in cui desideriate ricevere un articolo diverso, una misura differente o un altro modello, vi consigliamo di richiedere il reso con relativo rimborso dell'articolo originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite Jaridalen da parte di consumatori residenti in Italia ed è redatta nel rispetto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di spedizione e consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

2. Diritto di recesso legale di 14 giorni

In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone di un diritto di recesso entro il termine previsto di 14 giorni.

Il diritto può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza l'obbligo di indicare una motivazione specifica, mediante una comunicazione chiara della propria volontà di recedere dal contratto e richiedere il relativo rimborso.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve:

  • inviare la richiesta entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto;

  • restituire il prodotto non utilizzato oppure utilizzato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;

  • mantenere il prodotto in condizioni adeguate, includendo ove possibile l'imballaggio originale, gli accessori, la documentazione e gli altri materiali forniti;

  • seguire la procedura di reso indicata da Jaridalen.

Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, l'importo del rimborso potrà essere adeguato in funzione delle condizioni effettive del prodotto.

I prodotti realizzati su richiesta del consumatore o personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

3. Periodo di reso esteso di 28 giorni

Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa, offriamo un periodo aggiuntivo durante il quale il consumatore può richiedere il reso.

Quando il prodotto soddisfa tutti i requisiti stabiliti dalla presente politica, il reso con rimborso può essere richiesto entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo commerciale esteso di 28 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da Jaridalen e non modifica, limita o sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Per usufruire di questo periodo aggiuntivo, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • la richiesta deve essere presentata entro il termine previsto;

  • il prodotto deve essere inutilizzato o utilizzato esclusivamente per una verifica necessaria;

  • il prodotto non deve presentare danni causati dal consumatore;

  • gli accessori, i componenti e gli eventuali materiali originali devono essere inclusi.

4. Requisiti per il reso

Per poter richiedere un reso con rimborso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • la richiesta deve essere presentata entro il periodo applicabile;

  • il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee;

  • non devono essere presenti danni derivanti da un uso improprio o scorretto;

  • gli eventuali accessori, componenti e documenti originali devono essere restituiti;

  • il consumatore deve fornire un numero d'ordine valido e le informazioni relative all'acquisto.

Il rimborso potrebbe non essere approvato nei seguenti casi:

  • il prodotto è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio da parte del consumatore;

  • sono presenti evidenti segni di utilizzo che ne riducono il valore;

  • mancano componenti importanti, accessori o materiali originali;

  • il prodotto non rispetta i requisiti previsti per la restituzione.

Qualora l'utilizzo del prodotto da parte del consumatore abbia determinato una perdita di valore superiore a quella derivante da una normale verifica dell'articolo, il rimborso potrà essere adeguato in base alla situazione effettiva.

5. Cancellazione degli ordini

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati e il consumatore riceverà un rimborso completo dell'importo pagato.

Gli ordini già spediti, invece, normalmente non possono più essere cancellati direttamente.

Per gli ordini già affidati al corriere:

  • il consumatore può richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto secondo le condizioni della presente politica;

  • eventuali diritti specificamente riconosciuti dalla normativa applicabile saranno comunque rispettati.

Qualora un consumatore rifiuti la consegna di un ordine già spedito senza una motivazione valida, gli eventuali costi effettivamente sostenuti per il trasporto di ritorno o altre spese pertinenti potranno essere detratti dal rimborso, in relazione alle circostanze del caso.

Per ulteriori informazioni sulla consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per presentare una richiesta di reso o rimborso, ti invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito.

Fase 1: Invio della richiesta

La richiesta deve essere preferibilmente inviata tramite email a:

support@jaridalen.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

  • numero dell'ordine;

  • motivo del reso o della richiesta di rimborso;

  • informazioni relative al prodotto;

  • descrizione dettagliata dell'eventuale problema;

  • fotografie o altre prove utili, ad esempio nel caso di prodotto danneggiato o ricevuto per errore.

Fornire informazioni complete consente di valutare la richiesta in modo più rapido ed efficace.

Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione, esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni fornite, dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto e dei requisiti stabiliti dalla presente politica.

Al termine della valutazione, comunicheremo le eventuali istruzioni necessarie per procedere.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata:

  • forniremo un'etichetta elettronica per la restituzione;

  • il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta;

  • il prodotto dovrà essere restituito seguendo le modalità e le istruzioni comunicate.

Vi chiediamo di non effettuare la spedizione del reso prima di aver ricevuto la relativa conferma, così da evitare ritardi o difficoltà nella gestione della richiesta.

Il consumatore dovrà completare la restituzione entro il termine indicato dopo l'approvazione della richiesta.

Fase 4: Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

7. Spedizione del reso e relativi costi

Per i resi approvati, forniremo un'etichetta elettronica. Il consumatore sarà responsabile del download e della stampa dell'etichetta prima di procedere alla spedizione.

Resi per motivi personali

Quando il reso viene richiesto per motivi personali, ad esempio:

  • cambiamento della decisione di acquisto;

  • dimensioni non adatte;

  • prodotto non più necessario;

  • modifica delle preferenze personali;

alcuni costi di restituzione possono rimanere a carico del consumatore, compresi eventuali costi di trasporto.

Quando tali spese sono a carico del consumatore, il relativo importo potrà essere detratto dal rimborso finale sulla base dei costi effettivamente sostenuti.

Resi dovuti a problemi del prodotto

Quando la restituzione è richiesta a causa di:

  • problemi di qualità;

  • danni verificatisi durante il trasporto;

  • prodotto diverso da quello ordinato;

il reso sarà gratuito e il consumatore non dovrà sostenere i relativi costi di restituzione.

Prodotti che non soddisfano i requisiti di reso

Il prodotto potrebbe non essere idoneo al rimborso qualora non rispetti i requisiti previsti a causa di:

  • utilizzo improprio da parte del consumatore;

  • danni provocati dal consumatore;

  • mancanza di accessori o componenti necessari;

  • condizioni del prodotto incompatibili con i requisiti di restituzione.

8. Elaborazione del rimborso

Le richieste di rimborso approvate vengono gestite secondo la procedura prevista dalla presente politica.

Le condizioni di rimborso sono le seguenti:

  • il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto;

  • il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito;

  • il tempo effettivo necessario per l'accredito dipende dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.

I tempi di ricezione del rimborso possono quindi variare in base al metodo di pagamento scelto.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Prodotti danneggiati o ricevuti per errore

Se ricevi un prodotto:

  • danneggiato durante il trasporto;

  • diverso da quello indicato nell'ordine;

  • con evidenti problemi di qualità;

ti invitiamo a contattarci nel più breve tempo possibile e a fornire:

  • numero dell'ordine;

  • informazioni relative al prodotto;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • fotografie o altre prove utili.

Esamineremo ogni richiesta in base alle circostanze specifiche e potremo proporre:

  • un rimborso completo;

  • un rimborso parziale;

  • un'altra soluzione appropriata.

La soluzione sarà determinata considerando lo stato del prodotto, le informazioni dell'ordine e la natura del problema riscontrato.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o agli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Email:
support@jaridalen.com

Telefono:
+1(615)205-5093

Indirizzo:
1505 Black Oak Dr
Sevierville, TN 37876
United States

Orari del servizio clienti:
Lunedì - Venerdì
9:00 - 18:00 (CET)

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sulla gestione delle informazioni raccolte durante l'utilizzo del sito, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Ci impegniamo a fornire assistenza e a gestire ogni richiesta nel minor tempo possibile.