1. Introduzione
Grazie per aver scelto Jaridalen.
Desideriamo offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto chiara, semplice e trasparente. Se il prodotto ricevuto presenta problemi o se desiderate effettuare una richiesta di reso o rimborso, vi invitiamo a consultare attentamente la presente Politica di Reso e Rimborso.
Offriamo un servizio di reso, ma al momento non forniamo un servizio di cambio o sostituzione diretta dei prodotti.
Per migliorare l'efficienza nella gestione degli ordini e garantire ai consumatori un'esperienza più rapida e precisa, non supportiamo attualmente il cambio diretto della merce. Se desiderate ricevere un prodotto differente, una diversa misura o un altro modello, vi consigliamo di richiedere prima il reso con rimborso del prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo acquisto.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite Jaridalen da parte di consumatori residenti in Italia ed è predisposta nel rispetto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Per maggiori informazioni sulle modalità di consegna e spedizione, consulta la nostra Politica di Spedizione.
2. Diritto di recesso legale di 14 giorni
Secondo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone del diritto di recesso legale entro 14 giorni.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica, comunicando la propria decisione di recedere dal contratto di acquisto e richiedere il rimborso.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve:
- Inviare la richiesta di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Restituire il prodotto non utilizzato o utilizzato esclusivamente per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Mantenere il prodotto in condizioni integre, inclusi imballaggio originale, accessori, documentazione e materiali forniti, ove applicabile.
- Seguire la procedura di reso indicata da noi.
Qualora il prodotto abbia subito una riduzione di valore a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche, potremmo adeguare l'importo del rimborso in base alle condizioni effettive del prodotto.
Alcuni prodotti realizzati su richiesta del consumatore o personalizzati potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso quando previsto dalla normativa applicabile.
3. Periodo di reso esteso di 28 giorni
Oltre al diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile, offriamo ai consumatori un periodo aggiuntivo per richiedere il reso.
Quando il prodotto soddisfa le condizioni previste dalla presente politica, il consumatore può richiedere un reso con rimborso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di reso esteso di 28 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da noi e non limita né sostituisce il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa vigente.
Per usufruire del periodo di reso esteso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere effettuata entro il periodo previsto.
- Il prodotto deve essere inutilizzato o utilizzato esclusivamente per una verifica necessaria.
- Il prodotto non deve presentare danni causati dal consumatore.
- Devono essere inclusi accessori, componenti e materiali originali, ove applicabile.
4. Condizioni per il reso
Per richiedere un reso e ottenere un rimborso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere inviata entro il periodo previsto.
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate.
- Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio o scorretto.
- Devono essere inclusi eventuali accessori, componenti e documentazione originale.
- Il consumatore deve fornire un numero d'ordine valido e le informazioni relative all'acquisto.
Il rimborso potrebbe non essere approvato nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio da parte del consumatore.
- Il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo che ne compromettono il valore.
- Mancano componenti importanti, accessori o materiali originali.
- Il prodotto non rispetta le condizioni richieste per il reso.
Se il valore del prodotto è diminuito a causa dell'utilizzo effettuato dal consumatore oltre il normale controllo del prodotto, potremmo adeguare l'importo del rimborso in base alla situazione effettiva.
5. Cancellazione degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati e il consumatore riceverà un rimborso completo dell'importo pagato.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere cancellati direttamente.
Per gli ordini già spediti:
- Il consumatore può richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo la presente politica.
- Qualora la normativa applicabile riconosca specifici diritti al consumatore, tali diritti saranno rispettati.
Se un consumatore rifiuta la consegna di un ordine già spedito senza una valida motivazione, eventuali costi di trasporto per la restituzione o altri costi effettivamente sostenuti potrebbero essere detratti dall'importo del rimborso, in base alla situazione specifica.
Per maggiori informazioni sulle modalità di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.
6. Procedura per richiedere un reso o rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, seguire la procedura descritta di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta
Inviare la richiesta preferibilmente tramite email:
Email: support@jaridalen.com
Nella richiesta devono essere incluse le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Motivo del reso o della richiesta di rimborso.
- Informazioni relative al prodotto.
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato.
- Foto necessarie come prova, ad esempio in caso di prodotto danneggiato o articolo ricevuto erroneamente.
Fornire informazioni complete ci consente di valutare la richiesta in modo più rapido ed efficace.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo la situazione in base alle informazioni fornite dal consumatore, allo stato dell'ordine, alle condizioni del prodotto e ai requisiti previsti dalla presente politica.
Al termine della verifica, forniremo le istruzioni relative ai passaggi successivi.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta di reso viene approvata:
- Forniremo un'etichetta elettronica per la restituzione.
- Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso.
- Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le modalità e le istruzioni fornite.
Vi chiediamo di non spedire prodotti senza aver ricevuto la conferma del reso, per evitare ritardi nella gestione della richiesta.
Il consumatore dovrà completare la spedizione del reso entro il periodo indicato dopo la conferma della richiesta.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
7. Spedizione del reso e costi
Per i resi approvati, forniremo un'etichetta elettronica per la restituzione. Il consumatore sarà responsabile del download e della stampa dell'etichetta prima della spedizione del prodotto.
Resi per motivi personali del consumatore
Se il consumatore richiede un reso per motivi personali, ad esempio:
- Cambio di decisione sull'acquisto.
- Dimensione non adatta.
- Prodotto non più necessario.
- Cambio delle preferenze personali.
Il consumatore potrebbe essere responsabile di alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.
Quando tali costi sono a carico del consumatore, l'importo relativo alla restituzione potrà essere detratto dal rimborso finale sulla base delle spese effettivamente sostenute.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è richiesto a causa di un problema del prodotto, inclusi:
- Prodotto con problemi di qualità.
- Prodotto danneggiato durante il trasporto.
- Prodotto diverso rispetto a quello ordinato.
Il reso sarà gratuito e il consumatore non dovrà sostenere costi di restituzione.
Prodotti che non rispettano le condizioni di reso
Se il prodotto non soddisfa i requisiti previsti per il reso a causa di:
- Uso improprio da parte del consumatore.
- Danni causati dal consumatore.
- Mancanza di accessori o componenti necessari.
- Condizioni del prodotto non conformi ai requisiti di restituzione.
Il prodotto potrebbe non essere idoneo al rimborso.
8. Elaborazione del rimborso
Le richieste di rimborso approvate saranno elaborate secondo la procedura prevista.
Le modalità di rimborso sono le seguenti:
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
- I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dal provider di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.
I tempi di ricezione del rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Prodotti danneggiati o errati
Se ricevete un prodotto:
- Danneggiato durante il trasporto.
- Diverso rispetto all'ordine effettuato.
- Con evidenti problemi di qualità.
Vi invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo:
- Numero dell'ordine.
- Informazioni relative al prodotto.
- Descrizione dettagliata del problema.
- Foto o altre prove necessarie.
Valuteremo la richiesta in base alla situazione specifica e potremo offrire:
- Rimborso completo.
- Rimborso parziale.
- Altra soluzione appropriata.
La soluzione finale sarà determinata in base alle condizioni del prodotto, alle informazioni dell'ordine e alla natura del problema.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o agli ordini, potete contattarci:
Email: support@jaridalen.com
Telefono: +1(615)205-5093
Indirizzo: 1505 Black Oak Dr, Sevierville, TN 37876, United States
Orario del servizio clienti:
Lunedì - Venerdì
9:00 - 18:00 (CET)
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sulla gestione delle informazioni raccolte durante l'utilizzo del sito, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
Ci impegniamo a fornire assistenza e a gestire le richieste nel minor tempo possibile.